Специалисты компании представляют ответы на частые вопросы клиентов.
Платежи
-
Принимаются ли платежи в иностранной валюте? (если заказчик из СНГ)
Ответ специалиста:
Да, платежи в иностранной валюте в соответствии с текущим курсом Центрального банка РФ плюс 1,5% от суммы (конвертация денежных средств).
-
Как происходит оплата заказа изготовления вала?
Ответ специалиста:
Процедура выполняется следующим образом:
График платежей:
20% - предоплата;
60% - по факту готовности;
20% - по факту прихода оборудования в порт Санкт-Петербурга.Оплата осуществляется по курсу доллара США, установленному ЦБ РФ на день оплаты плюс 1,5% от суммы (конвертация денежных средств).
-
В случае обнаружения брака продукции, существует ли возможность возмещения убытка?
Ответ специалиста:
Гарантия на все оборудование(в том числе и валы) — один год.
-
Стоимость стали для изготовления валов рыночная или рассчитывается иным образом?
Ответ специалиста:
Стоимость стали зависит от курса доллара США.
Качество продукции
-
По какому стандарту определяется качество изготавливаемой продукции (валов и запчастей)?
Ответ специалиста:
Все по индивидуальным требованиям заказчика и от характеристик оборудования.
-
Каким образом устроена внутренняя система контроля качества выпускаемой продукции ?
Ответ специалиста:
Технический контроль качества проводится в соответствии с внутренним регламентом предприятия «ЦПК».
Проверка на соответствие ГОСТу выполняется на всех этапах изготовления промышленных валов на производстве «ЦПК».
Фактически каждое готовое изделие (валы и/или комплектующие) проходят проверку нашими инженерами с последующим выездом к заказчику.
Далее происходит установка и тестирование на территории заказчика.
-
Где расположено производство по гофровалам для гофропредприятий
Ответ специалиста:
Завод по изготовлению гофровалов территориально располагается в Китае в одной провинций.
Сроки изготовления гофровалов составляют 2 месяца. Качество и цена соответствуют требованиям российского рынка гофроиндустрии.
Гарантийные обязательства завода-изготовителя выполняются по договору на изготовление гофровалов.
-
Если заказчик обнаружил брак продукции на момент сдачи/приемки, как устроена процедура улучшения/доработки/замены изготовленной продукции?
Ответ специалиста:
Все модификации и согласованные замены изготовленной продукции происходят в оговоренные сроки с последующими выездами и устранением выявленных причин обращений по браку готовой продукции.
Все бракованные элементы компенсируются за счет продавца.
Гарантийные обязательства исполняются в рамках договора.
Сроки поставки
-
В каталоге указаны минимальные сроки, например от 2 недель, в реальности сколько занимает производство серии отнотипных валов и комплектующих?
Ответ специалиста:
Простейшие валы типа: гладкие, ступенчатые – 3-5 дней.
Гофровалы (производство в Китае) – до 3 мес.
-
Укажите средние сроки поставки готовой продукции после изготовления на объект в Ленинградской области?
Ответ специалиста:
В среднем поставка готовой продукции с производства на объект заказчика территориально расположенный в Ленинградской области составляет 1-3 дня.
-
Как рассчитывается точный срок поставки с учетом накладок (на производстве) и логистическая цепочка?
Ответ специалиста:
Каждый случай индивидуален в зависимости от удаленности объекта заказчика, габаритов и количества поставляемой продукции.
Предметный ответ зависит от конкретного случая.